En CrazyClan Pets queremos que tú y tus peludos estén felices con cada compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Productos que aplican para cambio o devolución
Aplica para:
- Arnés, pecheras y correas
- Bolsos para transportar mascotas
- Rascadores para gatos
- Accesorios en general

Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado
- Debe conservar empaque original, etiquetas y accesorios completos
- No debe presentar daños, pelos, manchas ni señales de uso

Alimentos para mascotas
Por razones de higiene y seguridad, los alimentos:
❌ No tienen cambio ni devolución si el empaque ha sido abierto
✅ Solo aplican cambios si el producto llega equivocado o en mal estado
Si detectas alguna novedad, debes reportarla el mismo día de la entrega.

Productos que no aplican para devolución
- Productos usados o dañados por mal manejo
- Alimentos abiertos o manipulados
- Productos comprados en promoción o con descuento especial (salvo defecto de fábrica)

Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos por nuestros canales de atención (WhatsApp 3147955410)
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Te guiaremos paso a paso con la validación y el envío del producto.
4. Una vez recibido y revisado, procederemos según el caso.

Costos de envío
- Si el error fue de CrazyClan Pets (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo del envío.
- Si el cambio es por talla, referencia o decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del comprador.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

CrazyClan Pets S.A.S
info@crazyclanpets.com
314 379 5410
Av. 40 # 55-98
Bello, Antioquia