Al ingresar al portal web y realizar una compra en crazyclanpets.com el cliente declara haber leído, entendido y aceptado manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando se encuentren publicados en el sitio web. Dichas modificaciones no generarán derecho a reclamo ni indemnización alguna para el usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones.
Recomendamos leer detenidamente el presente documento antes de utilizar nuestros servicios. El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, se le sugiere abstenerse de utilizar el servicio.
La venta de productos y servicios a través de este sitio web es realizada por Crazyclan Pets S.A.S, sociedad constituida según las leyes de Colombia identificada con el NIT 901999604 y con domicilio principal en la ciudad de Bello, Antioquia.
OBJETO
CrazyClan es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para mascotas, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: alimentos, accesorios, tecnología, mobiliario y productos de higiene.
PRECIOS Y FACTURACIÓN
- Precio de Venta al Público (PVP): Todos los precios de los productos en CrazyClan se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
- Exactitud de la Información: CrazyClan se esfuerza por asegurar que todos los precios mostrados sean correctos. No obstante, en caso de presentarse un error manifiesto (precio irrisorio o desproporcionadamente bajo debido a un error técnico o tipográfico evidente), CrazyClan se comunicará con el cliente para informar la inconsistencia. De conformidad con la buena fe contractual, el pedido podrá ser cancelado y el dinero reembolsado en su totalidad.
- Costos de Envío: Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario (ej. "Envío Gratis"). El costo del transporte, calculado según el destino y peso a través de Coordinadora, será informado al cliente de manera desglosada antes de finalizar la transacción en el resumen de compra.
- Facturación Electrónica: Al realizar la compra, el cliente autoriza a CrazyClan para emitir y enviar la factura electrónica de venta al correo electrónico registrado, cumpliendo con los requisitos de la DIAN.
- Modificaciones: CrazyClan se reserva el derecho de modificar los precios y promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, se garantizará al cliente el precio que estaba vigente al momento de recibir la confirmación del pago por parte de Wompi.
DERECHO DE RETRACTO (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Procedimiento: El cliente debe notificarlo a través del Whatsapp 3143795410. El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado y sin señales de uso.
- Gastos de Envío: Los costos de transporte para la devolución por retracto deben ser cubiertos íntegramente por el consumidor.
- Excepciones: No aplica para productos perecederos (alimentos) abiertos o productos de uso personal para mascotas que hayan sido extraídos de su empaque original por motivos de salubridad e higiene.
ENVÍOS Y LOGÍSTICA (COORDINADORA)
El despacho y entrega de los productos se realiza a través de la empresa de transporte Coordinadora Mercantil S.A.
- Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega varían según la ciudad de destino (generalmente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales). Estos tiempos comienzan a regir a partir de la guía de despacho generada.
- Rastreo: Una vez el pedido sea entregado a Coordinadora, CrazyClan suministrará al cliente el número de guía para el seguimiento a través del portal oficial de la transportadora.
- Cobertura: La entrega se limita a las zonas del territorio colombiano cubiertas por Coordinadora.
- Novedades en Entrega: Si tras dos intentos de entrega Coordinadora no logra contactar al destinatario, el producto regresará a nuestra bodega. Los costos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
PROCESAMIENTO DE PAGOS (WOMPI)
La gestión de los pagos se realiza a través de la pasarela Wompi.
- Seguridad: CrazyClan no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o credenciales bancarias de los usuarios.
- Validación: El proceso de compra está sujeto a la validación de fondos y seguridad por parte de Wompi. En caso de que el pago sea declinado, el pedido no será procesado.
- Confirmación: Una vez Wompi confirme la transacción exitosa, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de compra.
PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES Y MODELO BAJO PEDIDO
Ciertos productos de gran tamaño (bultos de alimento, camas especiales, muebles) están sujetos a una logística diferenciada:
- Disponibilidad: Algunos artículos se manejan bajo el modelo de "pedido bajo demanda". El producto se solicita al proveedor una vez confirmada la compra.
- Tiempos de Entrega Extendidos: El plazo de entrega puede ser superior al estándar (entre 8 a 12 días hábiles aproximadamente).
- Identificación: En la ficha técnica de cada producto se especificará si tiene un tiempo de entrega extendido.
GARANTÍA DE CALIDAD
CrazyClan garantiza que los productos entregados son idóneos y seguros.
- Alimentos: La garantía se limita a la vigencia del producto (fecha de vencimiento) y a la integridad del empaque.
- Accesorios y camas: Cubre defectos de fábrica. No cubre daños por uso inadecuado o mordeduras de la mascota.
REVERSIÓN DEL PAGO (Art. 51 Ley 1480 de 2011)
El cliente podrá solicitar la reversión ante CrazyClan y la entidad bancaria cuando:
- Sea objeto de fraude o transacción no solicitada.
- El producto no sea recibido en el tiempo pactado.
- El producto no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El término para esta solicitud es de cinco (5) días hábiles posteriores a la detección de la causal.
NOTIFICACIONES (PQR)
Para cualquier duda, queja o reclamo, el usuario puede comunicarse a través de nuestra línea de atención por Whatsapp: 3143795410.