La presente política establece las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en el sitio web de CrazyClan. Nuestra logística es operada por Coordinadora Mercantil S.A. para garantizar cobertura nacional y seguridad en tus pedidos.
1. COBERTURA Y TERRITORIO
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, siempre y cuando la dirección de destino se encuentre dentro de la zona de cobertura de nuestro operador logístico, Coordinadora. No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la aprobación del pago por parte de la pasarela Wompi:
Productos de Entrega Inmediata (Stock propio):
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias y poblaciones alejadas: 5 a 8 días hábiles.
Productos de Gran Tamaño o Bajo Pedido:
(Alimentos bulto grande, Camas, Mobiliario)
- Debido a que estos artículos se solicitan directamente al proveedor tras la compra, el tiempo de entrega estimado es de 8 a 15 días hábiles.
- En la ficha del producto se especificará siempre esta condición antes de la compra.
Nota: Los plazos pueden verse afectados por factores de fuerza mayor, condiciones climáticas o novedades en carretera por parte de la transportadora.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente en el "Check-out", basándose en:
- Peso real o volumétrico del paquete.
- Destino (Trayecto nacional, regional o urbano).
- Valor declarado (Seguro de la mercancía).
CrazyClan podrá ofrecer "Envío Gratis" en campañas específicas o por montos mínimos de compra, lo cual será informado claramente en el sitio web.
4. PROCESO DE DESPACHO Y RASTREO
- Una vez el pedido sea entregado a Coordinadora, el cliente recibirá un correo electrónico con el Número de Guía.
- El cliente podrá realizar el seguimiento en tiempo real a través del portal oficial de www.coordinadora.com.
5. CONDICIONES DE LA ENTREGA
- La entrega se realizará en la dirección exacta suministrada por el cliente.
- Se entiende que cualquier persona mayor de edad en el domicilio está autorizada para recibir. En unidades residenciales, se entregará en la recepción o portería.
- Intentos de entrega: Coordinadora realizará hasta dos (2) intentos. Si fallan, el pedido regresará a nuestra bodega y el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
6. NOVEDADES AL RECIBIR EL PRODUCTO
Al momento de la entrega, se debe verificar:
- Que el empaque esté sellado y sin signos de manipulación.
- Que no presente daños físicos (roturas en bultos de comida, humedad, etc.).
Si detecta anomalías, absténgase de recibir el producto, deje constancia en la guía de Coordinadora y comuníquese de inmediato con nosotros.
7. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Una vez el pedido ha sido despachado y cuenta con guía de Coordinadora, no es posible realizar cambios de dirección. Es responsabilidad del cliente verificar sus datos antes de finalizar la transacción.